情報通信・行政

2026年6月25日:総務省、ソニー光の契約書面交付不備で指導

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本記事は政策・経済の意思決定を行う実務者向けです。

要点整理

記事内容と一次情報をもとに、何が起きたか・何が変わるか・誰に影響するか、判断の観点を整理した補助情報です。

何が起きたか

総務省はソニーネットワークコミュニケーションズに対し、契約書面の交付不備を理由に指導を行った。

何が変わるか

電気通信事業者の契約書面の交付プロセスと確認体制が見直される可能性がある。

誰に影響するか

主な対象:電気通信事業者・インターネットサービスプロバイダー。一般消費者への直接的影響は限定的。

判断のポイント

  • 投資家:業績見通しや資金調達条件に影響する情報が追加されるかどうか
  • 事業者:適用範囲や義務や手続きの追加があるかどうか
  • 一般消費者:価格や利用条件や安全性への影響が表れるかどうか

VISUAL GUIDE

図解

指導

契約不備

契約不備

再発防止

総務省

ソニーネットワークコミュニケーションズ

NURO光

amue link

指導

2026年6月25日、総務省は電気通信事業者であるソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社(SNC)に対し、電気通信事業法の規定への違反を理由に指導を行いました。

SNCが提供する「NURO光forマンション10ギガ」、「NURO光10ギガ(マンション)」及び「NURO光でんわ」の契約において、
システム開発・改修時の影響範囲の把握と確認プロセスが不十分であり、契約書面の発送状況を定期的に確認する運用体制が整っていなかったため、
契約書面の交付が適切に実施されていませんでした。

また、「amue link」においては、契約者の氏名・住所を把握しておらず、令和3年2月17日から令和8年4月21日までの長期間にわたり、契約書面の交付プロセスが存在しませんでした。
SNCは既に修正等の対応を完了しています。

総務省は、利用者利益の確保のため、SNCに対し以下の指導を行いました。
(1)法第26条の2(書面の交付)の規定の遵守徹底(2)再発防止措置の実施及び実施状況の報告

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